一、軟件概述

本(ben)公司的(de)酒店(dian)(dian)管理(li)實訓系統(tong)是嚴(yan)格依照(zhao)國家星級賓館標準化業(ye)務程(cheng)序流程(cheng)進行精心打造，將酒店(dian)(dian)管理(li)與教(jiao)(jiao)學深度(du)融(rong)合(he)。旨在為(wei)酒店(dian)(dian)管理(li)專業(ye)的(de)學生構建一個高度(du)仿真的(de)實踐平臺(tai)，讓(rang)(rang)學生在研習理(li)論知(zhi)識的(de)同時(shi)，通過酒店(dian)(dian)管理(li)教(jiao)(jiao)學軟件模擬操作，直觀洞悉現(xian)代酒店(dian)(dian)管理(li)的(de)理(li)念與思想。與此同時(shi)，借助(zhu)軟件開展教(jiao)(jiao)學，能(neng)夠(gou)革(ge)新傳統(tong)教(jiao)(jiao)學模式，減輕教(jiao)(jiao)師教(jiao)(jiao)學負(fu)擔(dan)，讓(rang)(rang)理(li)論教(jiao)(jiao)學擺脫枯燥(zao)，顯著(zhu)提升教(jiao)(jiao)學質量。

二、系統架構

技術框架：采用(yong)先(xian)進的(de) B/S（瀏覽器(qi)(qi) / 服(fu)務(wu)器(qi)(qi)）架構(gou)，基于(yu).NET 技術開發，確保系統具備良好的(de)穩定性、擴(kuo)展(zhan)性與兼容性。數(shu)據(ju)存儲于(yu) MS SQL 數(shu)據(ju)庫，保障數(shu)據(ju)的(de)安(an)全(quan)與高效管(guan)理。通(tong)過該架構(gou)，用(yong)戶(hu)只(zhi)需(xu)通(tong)過瀏覽器(qi)(qi)訪問服(fu)務(wu)器(qi)(qi)，即可便捷使用(yong)系統，無(wu)需(xu)在(zai)客戶(hu)端(duan)進行(xing)復雜的(de)安(an)裝(zhuang)操作(zuo)，且客戶(hu)端(duan)數(shu)量不受限制。

部署方式：支持多種(zhong)部署(shu)模式，可根(gen)據(ju)學(xue)校(xiao)或培訓(xun)機構的實際需求，選擇將數據(ju)庫與應(ying)用服務(wu)部署(shu)在同(tong)一服務(wu)器，或分別(bie)部署(shu)到不同(tong)服務(wu)器上(shang)。分開部署(shu)能(neng)有(you)效提升(sheng)系統的安全性與穩定性，便于對數據(ju)庫和應(ying)用服務(wu)進行針對性的維護(hu)管理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系統(tong)的最高管(guan)理權(quan)限，負責系統(tong)的整體設(she)置與(yu)維護。可進行用(yong)戶賬號(hao)管(guan)理，包括添加、修改、刪除教師信息。

教師端：

教學(xue)管(guan)理：具備班級管(guan)理功能，可創建、編輯班級信息，添加(jia)或刪除班級學(xue)生(sheng)；進行學(xue)生(sheng)管(guan)理，查看學(xue)生(sheng)的實訓進展(zhan)、成績等詳(xiang)細信息。?

實(shi)(shi)訓(xun)(xun)設置(zhi)(zhi)(zhi)：能根據(ju)教學(xue)計劃和學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)(shi)際情況(kuang)，設置(zhi)(zhi)(zhi)案例(li)(li)管(guan)理，導(dao)入或編輯實(shi)(shi)訓(xun)(xun)案例(li)(li)，為學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)提供多(duo)樣化(hua)的實(shi)(shi)踐場(chang)景(jing)；設置(zhi)(zhi)(zhi)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)考(kao)核(he)標準，包(bao)括評(ping)分設置(zhi)(zhi)(zhi)，確保實(shi)(shi)訓(xun)(xun)考(kao)核(he)的公正合理性(xing)；自動記錄統計每位(wei)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)的操作得(de)分，全面(mian)監控(kong)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)實(shi)(shi)訓(xun)(xun)過程。還具備直接進(jin)入各(ge)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端操作界面(mian)的快速通道，便(bian)于教師實(shi)(shi)時(shi)觀察學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)操作，與各(ge)學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端數據(ju)保持(chi)一致且互不干擾，及時(shi)給予學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)指導(dao)與反(fan)饋(kui)。?

教學輔助：

在線考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)模塊，可創建、發布(bu)、預(yu)覽(lan)考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)試(shi)(shi)(shi)卷，設置考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)時(shi)間、規則(ze)等，自動生成考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)成績，統計考(kao)(kao)試(shi)(shi)(shi)結果(guo)。教師可以自主(zhu)添加、修(xiu)改、刪除、預(yu)覽(lan)、導入題目，題庫內(nei)置1400+試(shi)(shi)(shi)題，題型(xing)豐富，分為判斷題、單(dan)選題、多選題、填空題、問答(da)題、論(lun)述題、名詞解(jie)釋等。 題庫涵蓋酒店(dian)運營管理各關鍵環(huan)節，從(cong)餐飲服務到客房管理，從(cong)市場(chang)營銷到人員培訓，旨(zhi)在全面考(kao)(kao)查從(cong)業者對(dui)酒店(dian)管理知識的掌握程(cheng)度。

學生端：

酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)客(ke)戶端圍(wei)繞用(yong)戶學(xue)(xue)習(xi)、查(cha)詢與體(ti)驗需求(qiu)，整(zheng)合了(le)豐富實用(yong)的(de)(de)功(gong)能(neng)，涵(han)蓋提(ti)供專業(ye)知識(shi)支(zhi)撐的(de)(de)知識(shi)庫(ku)、助力(li)問(wen)題(ti)解決(jue)的(de)(de)案(an)例(li)分析、直觀(guan)教(jiao)學(xue)(xue)的(de)(de)教(jiao)學(xue)(xue)視頻、檢驗學(xue)(xue)習(xi)成果的(de)(de)在(zai)線考試，以及鏈接行業(ye)動態(tai)的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)行業(ye)網；同時，還具備情景(jing)推理功(gong)能(neng)以提(ti)升(sheng)實戰思維，“我的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)” 模塊方便個人關聯管(guan)理，酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)地(di)圖便于地(di)理位置查(cha)詢，英漢(han)雙(shuang)語功(gong)能(neng)滿足(zu)多語言需求(qiu)，720 度(du)(du)全(quan)景(jing)則能(neng)帶來(lai)沉(chen)浸式酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)場景(jing)體(ti)驗。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)端在(zai)客(ke)戶端部分核心功(gong)能(neng)（知識(shi)庫(ku)、案(an)例(li)分析、教(jiao)學(xue)(xue)視頻、在(zai)線考試、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)行業(ye)網、情景(jing)推理、英漢(han)雙(shuang)語、720 度(du)(du)全(quan)景(jing)）基礎上，新增酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)企(qi)業(ye)網以強化(hua)企(qi)業(ye)內(nei)部信息互通，更(geng)貼合酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經營(ying)管(guan)理層面的(de)(de)使(shi)用(yong)需求(qiu)。此外，操作(zuo)功(gong)能(neng)全(quan)面覆蓋酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)運營(ying)關鍵部門，包括經理辦、前廳部、客(ke)房部、餐飲(yin)部、康樂部、銷售(shou)部、財務(wu)部、人事(shi)部、工(gong)程部、采(cai)購(gou)需求(qiu)板塊、安保部及會務(wu)部，為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)各環節高效運作(zuo)提(ti)供功(gong)能(neng)支(zhi)持。

學生（酒店經營者角色）：可扮演(yan)酒店內多(duo)個部門的(de)角色，參(can)與(yu)酒店的(de)日常運營管理。

在模擬的酒店(dian)環境中，按(an)照酒店(dian)部(bu)門(men)結構，設計(ji)總經理、前廳部(bu)、客房部(bu)、餐飲部(bu)、康樂(le)部(bu)、銷售部(bu)、采購部(bu)、財務部(bu)、人事部(bu)、安保部(bu)、會務部(bu)和工程部(bu)十(shi)二大部(bu)門(men)，構造一個完整的、高信息化(hua)管(guan)理的星級酒店(dian)。

總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)：設置酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)中各(ge)種服務和(he)設施(shi)。為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)添加(jia)并管(guan)理(li)(li)房(fang)(fang)型、房(fang)(fang)間和(he)廳(ting)(ting)房(fang)(fang)。包含房(fang)(fang)型、價格(ge)(ge)、床位、配(pei)置說明、廳(ting)(ting)房(fang)(fang)號(hao)、樓層等酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)元素，為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)設計出一(yi)個完整(zheng)的(de)布(bu)局和(he)格(ge)(ge)調。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)設置中支(zhi)持圖文結合(he)(he)。 房(fang)(fang)間、房(fang)(fang)型和(he)廳(ting)(ting)房(fang)(fang)都可(ke)以(yi)(yi)上傳具體(ti)(ti)的(de)圖片，更加(jia)形象的(de)體(ti)(ti)現酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)設置效果(guo)。酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)設置還(huan)包含娛(yu)樂(le)項目管(guan)理(li)(li)和(he)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)資料(liao)管(guan)理(li)(li)。通(tong)過娛(yu)樂(le)項目、記價方(fang)式和(he)單(dan)價來(lai)添加(jia)并管(guan)理(li)(li)環境中的(de)娛(yu)樂(le)項目。 酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)所有娛(yu)樂(le)項目，客戶端都可(ke)以(yi)(yi)進行切(qie)身的(de)體(ti)(ti)驗。此外，“總(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)”還(huan)負責酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)的(de)整(zheng)體(ti)(ti)規(gui)劃與決策(ce)(ce)。具備經(jing)(jing)營(ying)管(guan)理(li)(li)查(cha)詢(xun)功能，可(ke)實時查(cha)看預(yu)訂查(cha)詢(xun)、客房(fang)(fang)查(cha)詢(xun)、餐廳(ting)(ting)查(cha)詢(xun)、康樂(le)查(cha)詢(xun)和(he)投訴查(cha)詢(xun)等信息，了解酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)運營(ying)狀況；能自動生(sheng)成多種報表(biao)，如合(he)(he)約公(gong)司賬務表(biao)、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)營(ying)業日報表(biao)、客戶入住(zhu)記錄表(biao)、房(fang)(fang)間狀態(tai)表(biao)等，為酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)(dian)經(jing)(jing)營(ying)決策(ce)(ce)提供數據支(zhi)持。

經營(ying)查詢：預定查詢、客房查詢、餐廳查詢、康(kang)樂(le)查詢、投訴查詢。

報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)生(sheng)成(cheng)：房(fang)間(jian)取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、房(fang)間(jian)狀態表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、和(he)約公司、和(he)約公司賬務表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、酒店(dian)經營日報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客歷檔案、客人名單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、客人生(sheng)日表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、散客預(yu)定表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體預(yu)定表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、團(tuan)體主單表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、維修房(fang)表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)、預(yu)定取消表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)。在(zai)模(mo)塊內酒店(dian)營業(ye)中產生(sheng)的(de)所有記錄(lu)都將以報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)的(de)格式顯示，并提供報表(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)查詢和(he)打印功能。

前(qian)(qian)(qian)廳(ting)部：承擔酒(jiu)店(dian)的(de)客(ke)戶(hu)接(jie)待(dai)與預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)。包括(kuo)散(san)客(ke)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)、團(tuan)(tuan)隊(dui)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)、網上(shang)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，以及前(qian)(qian)(qian)臺接(jie)待(dai)業(ye)務(wu)，如為客(ke)人辦理(li)(li)入住(zhu)、退房(fang)(fang)(fang)手(shou)續(xu)，進行房(fang)(fang)(fang)態(tai)管理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)客(ke)戶(hu)咨詢與投訴等(deng)(deng)(deng)。通過(guo)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)，可(ke)分別(bie)進行散(san)客(ke)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、團(tuan)(tuan)體預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體、網上(shang)預(yu)(yu)(yu)訂(ding)(ding)(ding)、恢(hui)復取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)、自(zi)動取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)等(deng)(deng)(deng)多種方式的(de)酒(jiu)店(dian)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)或取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)處(chu)理(li)(li)是對酒(jiu)店(dian)客(ke)戶(hu)的(de)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)進行處(chu)理(li)(li)、審核、分配房(fang)(fang)(fang)間等(deng)(deng)(deng)操作(zuo)。所(suo)有預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)在過(guo)期前(qian)(qian)(qian)可(ke)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)，取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)的(de)酒(jiu)店(dian)也可(ke)恢(hui)復預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)。我(wo)們在教學軟件(jian)中設計(ji)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)房(fang)(fang)(fang)型選(xuan)擇、日期預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)、折扣、會員、用餐(can)等(deng)(deng)(deng)多個細節(jie)，以此更加完整的(de)模(mo)擬現實環(huan)境。在前(qian)(qian)(qian)臺接(jie)待(dai)的(de)業(ye)務(wu)操作(zuo)中，按照酒(jiu)店(dian)預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)方式分預(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)(ding)(ding)入住(zhu)、團(tuan)(tuan)隊(dui)入住(zhu)、散(san)客(ke)入住(zhu)、廳(ting)房(fang)(fang)(fang)操作(zuo)。入住(zhu)前(qian)(qian)(qian)需要辦理(li)(li)入住(zhu)手(shou)續(xu)，包括(kuo)登記。入住(zhu)時間可(ke)設置自(zi)動延期。在總臺接(jie)待(dai)模(mo)塊中，還設置收銀記賬、客(ke)戶(hu)轉(zhuan)賬等(deng)(deng)(deng)功能，通過(guo)房(fang)(fang)(fang)態(tai)表(biao)查看房(fang)(fang)(fang)間狀態(tai)。

客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)：負責客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)的日常管理(li)與(yu)服(fu)務(wu)(wu)。可進行(xing)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)清(qing)潔安排，記(ji)錄(lu)客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)消費情(qing)況，處理(li)客(ke)(ke)(ke)人投訴(su)意見，提供洗衣服(fu)務(wu)(wu)等(deng)；還能(neng)根據實際需求進行(xing)采購需求申(shen)請，保(bao)障客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)物(wu)資的充足供應。在客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)部(bu)，學生(sheng)可進行(xing)房(fang)(fang)(fang)(fang)態設置，發布失物(wu)招領信(xin)息，進行(xing)房(fang)(fang)(fang)(fang)型查(cha)看(kan)，房(fang)(fang)(fang)(fang)價查(cha)看(kan)操(cao)作，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)清(qing)潔，客(ke)(ke)(ke)房(fang)(fang)(fang)(fang)消費記(ji)賬(zhang)，投訴(su)等(deng)操(cao)作。

餐(can)(can)飲(yin)部(bu)：主要(yao)負責(ze)餐(can)(can)飲(yin)服務的(de)運營。制定菜單價目表，根據客(ke)人需求進(jin)行就餐(can)(can)款項(xiang)計(ji)算和匯總(zong)；管理(li)餐(can)(can)廳的(de)餐(can)(can)桌(zhuo)(zhuo)使用情(qing)況，及時安排客(ke)人就餐(can)(can)，并確保餐(can)(can)廳環(huan)境的(de)整潔與服務質量。在餐(can)(can)飲(yin)部(bu)，通過(guo)飯桌(zhuo)(zhuo)管理(li)、飯桌(zhuo)(zhuo)狀態、飯桌(zhuo)(zhuo)場(chang)所、賬單和投訴意見處理(li)，來管理(li)酒店(dian)內餐(can)(can)飲(yin)部(bu)這一重(zhong)要(yao)部(bu)門。

康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)：提(ti)供(gong)康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)服務(wu)管理功能。可處(chu)理康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)消費(fei)賬(zhang)單查詢(xun)，及時響應(ying)和處(chu)理客(ke)人(ren)(ren)在康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)的(de)投(tou)(tou)訴，為(wei)客(ke)人(ren)(ren)提(ti)供(gong)優質的(de)娛(yu)樂(le)(le)體驗。模擬(ni)環境中的(de)康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)服務(wu)流程包括康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)消費(fei)賬(zhang)單查詢(xun)和康(kang)(kang)(kang)(kang)樂(le)(le)部(bu)投(tou)(tou)訴處(chu)理。

銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)：致力(li)于開(kai)發酒(jiu)(jiu)店(dian)協議單(dan)位和會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)客(ke)戶，定期(qi)維護客(ke)戶信(xin)息，查看客(ke)戶歷(li)史記錄，對酒(jiu)(jiu)店(dian)黑名單(dan)進(jin)行(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)；可(ke)對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)分類，如普通會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)、黃(huang)金(jin)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)等，并設(she)置不(bu)同的(de)打(da)折(zhe)額度(du)，促進(jin)酒(jiu)(jiu)店(dian)產品(pin)的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)。通過銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)，可(ke)輕松操作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)酒(jiu)(jiu)店(dian)協議單(dan)位、會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、歷(li)史的(de)客(ke)戶記錄、和酒(jiu)(jiu)店(dian)黑名單(dan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)協議單(dan)位和會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)，分員(yuan)(yuan)也可(ke)以分類，如普通地(di)員(yuan)(yuan)，黃(huang)金(jin)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)等，不(bu)同類型的(de)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)有不(bu)同的(de)打(da)折(zhe)額度(du)。對會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)在餐飲、娛樂等其它消(xiao)費(fei)也列入打(da)折(zhe)范(fan)圍。在銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)，還包(bao)括了(le)酒(jiu)(jiu)店(dian)推廣和投(tou)訴意見處理(li)(li)(li)操作(zuo)。

財(cai)務部(bu)：負責酒店(dian)的(de)(de)財(cai)務管理工作，可查(cha)詢(xun)任意時段的(de)(de)收(shou)入(ru)與(yu)支(zhi)出(chu)(chu)(chu)狀況，進行財(cai)務報表的(de)(de)生成與(yu)分析，為酒店(dian)的(de)(de)財(cai)務決策提(ti)供(gong)依據。通過財(cai)務部(bu)的(de)(de)操(cao)作查(cha)看(kan)酒店(dian)收(shou)入(ru)和支(zhi)出(chu)(chu)(chu)狀況。并(bing)提(ti)供(gong)查(cha)詢(xun)功能，可查(cha)詢(xun)任意時間段內的(de)(de)收(shou)入(ru)或支(zhi)出(chu)(chu)(chu)情況。

人(ren)事部：涵蓋員(yuan)工管理(li)(li)、考核(he)管理(li)(li)、獎懲管理(li)(li)、崗位(wei)變(bian)動、請假管理(li)(li)等功(gong)能，同時(shi)具(ju)備(bei)員(yuan)工生(sheng)日表(biao)記錄與(yu)投訴(su)意(yi)見處理(li)(li)功(gong)能，保障酒店人(ren)力資源的合(he)理(li)(li)配置與(yu)有效管理(li)(li)。人(ren)事模塊包(bao)括員(yuan)工管理(li)(li)、考核(he)管理(li)(li)、獎懲管理(li)(li)、崗位(wei)變(bian)動、請假管理(li)(li)、員(yuan)工生(sheng)日表(biao)和投訴(su)意(yi)見七個功(gong)能。

工程(cheng)部：主要(yao)負責(ze)酒店各類(lei)設(she)施設(she)備的維護、保養、檢(jian)修及更新改造，確保酒店的基(ji)礎設(she)施（如(ru)電力、給排水(shui)、暖(nuan)通、電梯、消(xiao)防系統(tong)等）穩定運行。工程(cheng)部模塊處(chu)理(li)客房維修等業務(wu)。

會(hui)(hui)務(wu)(wu)部(bu)：負責策劃(hua)、組織和執(zhi)行各類會(hui)(hui)議(yi)、活動及宴會(hui)(hui)的核(he)心(xin)部(bu)門，其職能貫穿項目前期(qi)籌(chou)備、現(xian)場(chang)(chang)執(zhi)行到后期(qi)收尾全流程，直接影(ying)響(xiang)客戶(hu)體驗和酒店營收。通過會(hui)(hui)務(wu)(wu)部(bu)可(ke)實(shi)現(xian)酒店會(hui)(hui)議(yi)預定處理、會(hui)(hui)議(yi)安排、會(hui)(hui)場(chang)(chang)布置等就(jiu)酒店會(hui)(hui)務(wu)(wu)相關事宜(yi)的處理及實(shi)訓。

采(cai)購(gou)部：匯總各部門的采(cai)購(gou)需(xu)求(qiu)，將客房部、餐(can)飲部、康樂部等(deng)部門的需(xu)求(qiu)進(jin)行合(he)并(bing)，生成(cheng)采(cai)購(gou)申請，并(bing)提交總經理審核；支(zhi)持商品(pin)出入(ru)庫(ku)查詢，實時掌握物(wu)資(zi)庫(ku)存情況。可(ke)進(jin)行酒店常用物(wu)品(pin)及消耗品(pin)的采(cai)購(gou)、入(ru)庫(ku)、庫(ku)存管(guan)理等(deng)方向的實訓。

安(an)保部：主要負責預防和處理(li)各類安(an)全(quan)隱患，維護(hu)酒店(dian)秩序，保護(hu)客人、員工(gong)及(ji)財產安(an)全(quan)。本模擬主要進(jin)行進(jin)行安(an)保人員管理(li)及(ji)應急事件處理(li)等相關操作。

學生（客戶角色）：

通過模(mo)擬客(ke)戶(hu)在酒(jiu)店(dian)的(de)(de)消費(fei)行為,具備散客(ke)預(yu)(yu)訂(ding)、團隊預(yu)(yu)訂(ding)功能，可根據(ju)自(zi)身需求(qiu)選(xuan)擇(ze)合適的(de)(de)房(fang)型與入(ru)住(zhu)時間,進行散客(ke)入(ru)住(zhu)、團隊入(ru)住(zhu)操作(zuo)(zuo)，體驗酒(jiu)店(dian)的(de)(de)接待服務(wu)；還能進行廳房(fang)預(yu)(yu)訂(ding)、餐(can)廳的(de)(de)點菜與結賬、康樂消費(fei)與結賬等操作(zuo)(zuo)，并能對酒(jiu)店(dian)各部門的(de)(de)服務(wu)提(ti)出(chu)意(yi)見和(he)(he)投(tou)訴，提(ti)交酒(jiu)店(dian)進行處理。結賬類型分為現金結賬和(he)(he)客(ke)房(fang)簽單(dan)兩種付款(kuan)方式，系統會(hui)根據(ju)客(ke)戶(hu)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)合同單(dan)位或(huo)會(hui)員(yuan)信(xin)息，自(zi)動計算折(zhe)扣價格，為學(xue)生提(ti)供真實的(de)(de)客(ke)戶(hu)消費(fei)體驗。學(xue)生模(mo)擬客(ke)戶(hu)和(he)(he)酒(jiu)店(dian)經營者相互配合操作(zuo)(zuo)完(wan)成酒(jiu)店(dian)預(yu)(yu)定(ding)、入(ru)住(zhu)、續(xu)房(fang)、退房(fang)等操作(zuo)(zuo)。

散客(ke)操作：散客(ke)預(yu)訂(ding)、預(yu)訂(ding)入住、散客(ke)步入、客(ke)單退房、取消預(yu)訂(ding)。

團體(ti)(ti)操(cao)作：團體(ti)(ti)預訂(ding)、取(qu)消團體(ti)(ti)、團體(ti)(ti)入住、團體(ti)(ti)退房。

廳(ting)房(fang)操作(zuo)：廳(ting)房(fang)操作(zuo)、廳(ting)房(fang)預(yu)訂(ding)。

投訴(su)處理：投訴(su)、處理查看。

餐(can)廳消費：就餐(can)才需要進行(xing)(xing)(xing)點菜(cai)，通過餐(can)廳選(xuan)擇、飯桌預定、折扣操作(zuo)、菜(cai)肴(yao)選(xuan)擇，進行(xing)(xing)(xing)點餐(can)操作(zuo)。經過酒(jiu)店餐(can)飲部確(que)認后，即可進行(xing)(xing)(xing)就餐(can)。就餐(can)完(wan)畢，進行(xing)(xing)(xing)結賬操作(zuo)。

我的客(ke)房：客(ke)戶(hu)進入(ru)我的客(ke)房，入(ru)住后可進行(xing)設施損(sun)壞報修、遺失物品(pin)報失等操作，提(ti)交給酒店相關部門進行(xing)處理。

康(kang)(kang)(kang)樂(le)消費(fei)：進(jin)入康(kang)(kang)(kang)樂(le)部(bu)，選(xuan)(xuan)擇酒店(dian)設置的各康(kang)(kang)(kang)樂(le)項目，進(jin)行(xing)親身體驗。康(kang)(kang)(kang)樂(le)消費(fei)完畢后(hou)，進(jin)行(xing)結(jie)賬(zhang)操作，結(jie)賬(zhang)方式(shi)可選(xuan)(xuan)擇客房簽單和現金(jin)結(jie)賬(zhang)方式(shi)。

酒店行業網站：

作(zuo)為信(xin)(xin)息時(shi)代的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業，行(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)是必不(bu)可(ke)少運營歡(huan)迎。酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)在綜合了各個酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)同時(shi)，帶給酒(jiu)店(dian)(dian)客(ke)戶(hu)更加廣闊的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息空間，客(ke)戶(hu)可(ke)以通過查詢和(he)比較各個酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)服務及介紹，選擇將入住酒(jiu)店(dian)(dian)。同時(shi)，酒(jiu)店(dian)(dian)行(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)提(ti)供網(wang)(wang)上預定的(de)(de)(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運營模擬模塊(kuai)：

全方位部門模擬：系統按酒店(dian)實際組織架構(gou)，設置總經理、前(qian)廳(ting)部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)、財(cai)務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、工程(cheng)部(bu)(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)等(deng)多個部(bu)(bu)(bu)門。各部(bu)(bu)(bu)門內角(jiao)色與(yu)角(jiao)色之間實現(xian)實時(shi)互(hu)動，部(bu)(bu)(bu)門與(yu)部(bu)(bu)(bu)門之間存(cun)在緊密(mi)的(de)(de)業(ye)務往來(lai)，高度還原酒店(dian)的(de)(de)真實運營環境，充(chong)分體(ti)現(xian)酒店(dian)管理的(de)(de)團體(ti)合(he)作精神(shen)，增(zeng)強實訓的(de)(de)趣味性(xing)與(yu)真實性(xing)。?

業務流程仿真：各部(bu)門(men)業務(wu)(wu)操作嚴格按照星級(ji)賓館標準化業務(wu)(wu)程(cheng)序(xu)流(liu)程(cheng)設(she)計(ji)，涵蓋酒店運營的(de)各個(ge)環節(jie)。如前廳部(bu)的(de)預(yu)(yu)訂(ding)處(chu)理(li)，支持散客預(yu)(yu)訂(ding)、團體預(yu)(yu)訂(ding)、取(qu)消(xiao)預(yu)(yu)訂(ding)、網上預(yu)(yu)訂(ding)等多種方式，并對預(yu)(yu)訂(ding)房型選擇、日期(qi)預(yu)(yu)定、折扣(kou)、會員、用餐(can)等細節(jie)進(jin)行(xing)模擬；客房部(bu)的(de)房態(tai)設(she)置、清潔(jie)安排、消(xiao)費記賬、投訴處(chu)理(li)等流(liu)程(cheng)；餐(can)飲部(bu)的(de)菜(cai)單制定、點餐(can)服務(wu)(wu)、結賬管(guan)理(li)等環節(jie)，讓學生全面(mian)熟悉酒店業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，為(wei)今后的(de)實際工(gong)作積(ji)累豐富經驗。

2、教學輔助模(mo)塊：

案例分析：提供豐富(fu)多樣的專(zhuan)業實(shi)訓案例(li)任(ren)務(wu)，數量(liang)不少(shao)于200個。案例(li)涵蓋酒店運營過程中的各(ge)種常見場景與(yu)(yu)突發問題(ti)(ti)，如客戶投訴處理、特殊訂單安排(pai)、資源調(diao)配難(nan)題(ti)(ti)等，幫助(zhu)學(xue)生將(jiang)理論知識應(ying)用于實(shi)際情境(jing)，培養學(xue)生分析問題(ti)(ti)與(yu)(yu)解(jie)決問題(ti)(ti)的能力。?

在線考試：教(jiao)師(shi)可(ke)利用在線考(kao)試(shi)(shi)模塊創建不(bu)同類型(xing)(xing)的(de)試(shi)(shi)卷(juan)，包括理論(lun)知(zhi)識考(kao)核(he)、實際操作模擬(ni)考(kao)核(he)等。試(shi)(shi)卷(juan)題型(xing)(xing)豐富多樣，如(ru)判(pan)斷題、選擇題、填空(kong)題、問答題、論(lun)述題、名詞解(jie)釋等，滿足不(bu)同教(jiao)學內容(rong)與(yu)考(kao)核(he)目標的(de)需求。系(xi)統(tong)可(ke)自動批改試(shi)(shi)卷(juan)，生成考(kao)試(shi)(shi)成績與(yu)分(fen)析統(tong)計，提高教(jiao)學評(ping)估的(de)效率與(yu)準確性。?

教學視頻：系統配有多種類(lei)型的酒(jiu)店服務 / 管理視(shi)頻展(zhan)示(shi)。視(shi)頻內容涵蓋各部門業(ye)務操作(zuo)講解(jie)、行(xing)(xing)業(ye)知識普及、行(xing)(xing)業(ye)規范解(jie)讀、經典案例分析等，視(shi)頻形式包括講座形式課(ke)程講解(jie)、實務操作(zuo)示(shi)范、酒(jiu)店業(ye)務微(wei)電影(ying)集錦(jin)等，為學生提(ti)供多元化的學習資(zi)源，幫助(zhu)學生更(geng)好地理解(jie)和(he)掌握(wo)酒(jiu)店業(ye)務知識與技能。?

行業知識資源庫：整(zheng)合酒(jiu)(jiu)店行業(ye)的各類知(zhi)(zhi)識，如(ru)酒(jiu)(jiu)店文化、服務(wu)理念、市(shi)場營銷(xiao)策略(lve)、客戶(hu)關系(xi)管理、財務(wu)管理知(zhi)(zhi)識等，形成豐富的行業(ye)知(zhi)(zhi)識資源庫。學生可隨時查閱(yue)學習，拓(tuo)寬知(zhi)(zhi)識面，加深對酒(jiu)(jiu)店行業(ye)的整(zheng)體認知(zhi)(zhi)。?

單據練習：酒(jiu)店運(yun)營涉及眾多環節，從客戶(hu)預(yu)訂、入(ru)住、消費到退房，每個階段(duan)都伴隨著(zhu)特定單(dan)據流轉(zhuan)。通過單(dan)據練習(xi)，學生(sheng)或員工能夠(gou)系統(tong)梳理各部門協作流程。?

情景推理：提供(gong)豐富(fu)的情景案例，設計前廳、客房、餐飲(yin)等多(duo)個部門(men)。?

720虛擬現實（VR）：系統精(jing)心提(ti)供不(bu)(bu)同風(feng)格的(de)酒店場景(jing)資(zi)源，涵蓋(gai)現代(dai)簡約(yue)風(feng)、輕奢商務風(feng)、溫馨度(du)假風(feng)等多種(zhong)設計風(feng)格的(de)前廳(ting)、客房、康樂部、宴會(hui)廳(ting)等核心區域(yu)，且全(quan)面支持虛擬現實（VR）交互(hu)操作(zuo)。用戶可通過(guo)鼠(shu)標滾動縮放全(quan)景(jing)畫面，清晰查看酒店細節；通過(guo)移動鼠(shu)標前進(jin)、后退、向上、向下(xia)，720度(du)深入探索不(bu)(bu)同場景(jing)區域(yu)，帶來更具沉浸感與互(hu)動性的(de)酒店場景(jing)體驗(yan)。