一、軟件概述

思沃電(dian)商(shang)客(ke)服模擬實訓(xun)平(ping)臺系統主(zhu)要用于滿足(zu)電(dian)商(shang)平(ping)臺或網(wang)(wang)店客(ke)服教學需要。該教學平(ping)臺軟件(jian)總體架構，采(cai)用三級管理模式，統一(yi)登錄(lu)入口。學生端實驗(yan)主(zhu)體以崗位知(zhi)識、售(shou)前技(ji)能(neng)、售(shou)中技(ji)能(neng)、售(shou)后(hou)技(ji)能(neng)、跨境電(dian)商(shang)售(shou)后(hou)技(ji)能(neng)訓(xun)練。建(jian)設的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)是通過模擬電(dian)商(shang)客(ke)服在銷售(shou)中的(de)(de)相關案例，訓(xun)練學生的(de)(de)實際(ji)客(ke)服能(neng)力，為電(dian)子商(shang)務網(wang)(wang)店客(ke)服專業(ye)及其(qi)它相關專業(ye)的(de)(de)學生走向(xiang)社會(hui)提供(gong)一(yi)個模擬訓(xun)練環境。　

二、軟件特點

1、安裝簡單：思沃(wo)電(dian)商客服模(mo)擬(ni)實訓平臺系統可以充分利用高校(xiao)現有電(dian)教(jiao)資源(yuan)，直接安裝，在(zai)軟件上做(zuo)到(dao)專業與(yu)教(jiao)學相結合。

2、靈活、全面的教(jiao)師管理(li)和學(xue)(xue)生成績考核(he)(he)：通過該(gai)系統可(ke)(ke)分(fen)權限進行教(jiao)師、學(xue)(xue)生、班(ban)級(ji)的設置(zhi);可(ke)(ke)批(pi)量(liang)注冊學(xue)(xue)生，通過Excel劃名冊導入學(xue)(xue)生;教(jiao)師可(ke)(ke)通過學(xue)(xue)生的操作和問題的回答進行最(zui)終考核(he)(he)，十分(fen)方(fang)便。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校(xiao)設置(zhi)、教師管理(li)、個人中心、數(shu)(shu)據還(huan)原（負責軟件的數(shu)(shu)據維護，備份現有數(shu)(shu)據，還(huan)原原始數(shu)(shu)據）；

教師控制端：

班(ban)級管(guan)理、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理、學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)審(shen)核(he)、個人信息、崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)分(fen)(fen)類，開放(fang)(fang)式分(fen)(fen)類，可(ke)自行添(tian)(tian)(tian)加，默(mo)認分(fen)(fen)類：崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、商品屬性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、打字技巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、常用話術(shu)。崗位(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，列表(biao)形(xing)(xing)式顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內容(rong)，可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)內容(rong)增(zeng)刪查(cha)(cha)改操作(zuo)，以(yi)文本框形(xing)(xing)式添(tian)(tian)(tian)加（可(ke)插圖），并(bing)可(ke)上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式的(de)附件。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)審(shen)核(he)（添(tian)(tian)(tian)加客服崗位(wei)(wei)的(de)基礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)上傳相(xiang)關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)教師(shi)也可(ke)負責審(shen)核(he)，應用與系統）、案例管(guan)理（售(shou)前案例、售(shou)中案例、售(shou)后案例、跨境電(dian)商客服案例）、實驗管(guan)理（可(ke)批(pi)量同時開放(fang)(fang)多(duo)個案例，學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)端依次彈出(chu)，進行回答(da)操作(zuo)）、實驗成(cheng)績(ji)（查(cha)(cha)看學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)得分(fen)(fen)及作(zuo)答(da)記錄(lu)）、在線考(kao)試（添(tian)(tian)(tian)加在線考(kao)試題庫，設(she)置在線考(kao)試試卷(juan)，發布在線考(kao)試，考(kao)試完成(cheng)可(ke)由教師(shi)查(cha)(cha)看學(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)成(cheng)績(ji)統計(ji)）；

學生端：

基礎信息（個(ge)人中心、我(wo)的(de)頭像(xiang)）、崗(gang)位知識（模(mo)擬(ni)(ni)崗(gang)位案(an)例，處(chu)理日常(chang)問(wen)題，查看學(xue)習相關問(wen)題的(de)處(chu)理方法(fa)）、我(wo)的(de)實(shi)驗（系統模(mo)擬(ni)(ni)買家提問(wen)，學(xue)生通(tong)過網店客服(fu)窗(chuang)口快(kuai)速回答，支持(chi)同時并發30+個(ge)窗(chuang)口，并自動判斷背景企(qi)業規(gui)定的(de)客服(fu)用語(yu)的(de)正確性，自動生成成績(ji)。我(wo)的(de)成績(ji)（學(xue)生進(jin)入(ru)實(shi)驗，查看實(shi)驗成績(ji)））、在線考試(shi)；